你們的保固期間多久,如何進行保固換貨?

CoolBitX 提供全產品一年保固(自購買日起)。若您的裝置正常使用情況下一年內出現故障情形,請您聯繫客服部門([email protected])進行初步的障礙排除,並來信附上以下資訊:

  • 您的購買渠道(官網購買, 經銷商購買, Amazon)
  • 提供購買證明 (訂單編號, 發票、明細, Amazon電子明細)
  • 故障裝置的照片或操作錄影

若故障無法排除,客服人員將指示您將商品寄回到我們的台北辦公室檢測(運費由消費者負擔)。若裝置確實出現損壞,我們將於收到商品後的14個工作天內寄出新品給您。

請注意:切勿將您的種子密碼一併寄回,請勿與任何人分享您的還原種子。在寄回檢測的期間,您將無法透過CoolWallet管理您的資產。

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